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长治公司

5月4日17时30分许，虹梯关隧道内，一辆大型客车因故障无法启动，占用第二车道，车上31名人员滞留。

时值五一返程高峰，隧道内车流量大、通行环境复杂，故障车辆占道及人员滞留极易引发交通拥堵与次生事故。

接警后，应急人员立即赶赴现场，迅速布设安全防护设施，进行现场警戒与车流疏导，严防次生事故。同时启动联勤联动机制，第一时间调度隧道管理站应急转运车辆，快速、有序、安全将31名滞留人员转移至附近的平顺收费站安置，同步联动清障力量，对故障车辆实施清障作业，及时恢复隧道正常通行秩序，有力保障了高速公路通行秩序与司乘人员生命安全。

5月1日11时许，虹梯关特长隧道河南方向K17+389处，一辆小客车因爆胎突发故障，滞留隧道内，无法继续行驶。

车主尝试自行更换备胎，却因操作不便始终无法取下备胎，看着来往车辆，心中十分焦急，随即拨打了求助电话。

隧管站应急队员接到报警后，迅速携带救援工具赶赴现场，第一时间规范设置安全警示区域，疏导过往车辆，防范二次事故发生。随后，队员们耐心协助车主卸下故障轮胎、更换备胎，全程高效有序、细致周到。更换完毕后，队员还贴心告知车主最近的修车厂位置，提醒其及时检查车辆状况，确保行车安全。在应急队员的帮助下，小客车顺利启动，安全驶离现场，车主对队员们的暖心救助连连道谢。

晋北服务区公司

5月3日，晋北服务区公司原平服务区工作人员在日常巡查中，发现一名年幼女童独自在场区广场徘徊哭泣。

工作人员立即上前安抚，得知孩子与家人走失后，将孩子带至服务台安全区域，悉心照料、耐心陪伴，同时启动应急帮扶机制，通过广播寻人、全域排查、调取监控等方式多方联动寻亲。经过不懈努力，最终成功联系上女童父母。

当日中午，心急如焚的家长赶回服务区，见到孩子安然无恙，激动不已，紧紧握住工作人员的手连连道谢，盛赞服务区工作人员“服务贴心尽责、服务水平拉满”，并拨打12345政务服务热线，对原平服务区的暖心善举进行表扬。

晋南服务区公司

5月4日，一名货车司机驾车途经晋南服务区公司黎城服务区时，突感身体不适，无法继续安全驾驶，随即驶入服务区向现场工作人员求助。

服务区工作人员立即上前搀扶司机至安全区域休息，详细询问身体状况，同时迅速拨打120急救电话，清晰说明现场位置、司机症状等关键信息，为救护车出诊争取宝贵时间。其间，工作人员全程陪护在司机身旁，安抚其紧张情绪，第一时间向家属告知情况、同步救助进展，有效缓解了家属的焦虑情绪。待救护车抵达现场后，工作人员主动配合医护人员，协助将司机安全送上救护车，让司机及时前往医院接受专业救治。（谢志光）

供稿：长治公司 晋北服务区公司 晋南服务区公司